Anketiranje in tržne raziskave

Anketiranje kot način pridobivanja povratnin informacij je vedno bolj razširjen. Izvajanje anket ni več rezervirano samo za specializirane agencije, ampak ga vsekodnevno uporablja vse več podjetij in ustanov. Uporablja se za različne namene in v različnih postopkih.

anketa zadovoljstva strank z nakupom ali storitvijo
anketa za podporo kandidatom
anketa za pridobivanje mnenja o novi zadevi
nagradna anketa
anketa zadovoljstva udeležencev na dogodku

Anketiranje za pridobivanje javnega mnenja se deloma razlikuje od anketiranja na poslovnem področju, kjer se izvajajo zahtevnejše tržne analize in se uporablja več povezanih baz podatkov.

Konkurenčna prednost vašega podjetja je tudi v tem, da imate kvalitetno povratno informacijo od svojih kupcev, saj na osnovi le-te lahko uvajate spremembe za izboljšanje procesov, izboljšujete ponudbo in posledično povečate prodajo ali zadovoljstvo svojih kupcev.

Na osnovi Abraxas Dialog platforme je izdelan modul Anketiranje, ki pomaga doseči kvalitetne povratne informacije ne glede na področje uporabe. Z modulom Anketiranje lahko izvedete:

telefonsko anketo v klicnem centru, v podjetju ali v ustanovi
kontinuirano tržno raziskavo za podjetja z uporabo različnih komunikacijskih kanalov
vse vrste raziskav in anket v agenciji
SMS anketo o zadovoljstvu z izvedeno storitvijo
spletno anketo, ki jo lahko povežete z anketo izvedeno preko drugega komunikacijskega kanala
anketo na dogodku

Anketiranje v sklopu Abraxas Dialog platforme

je učinkovito orodje za izvajanje najrazličnejših anket in tržnih raziskav. Nekaj funkcij modula:

oblikovanje prodajnega scenarija ali scenarija za izvedbo ankete
oblikovanje zelo kompleksnih scenarijev s pomočjo vgrajenega skriptnega jezika
napredno dodeljevanje in izvajanje prodajnih scenarijev in anket
segmentacija ciljne publike po različnih kriterijih
avtomatski prikaz podatkov o stranki, ki jo anketirate

Modul Anketiranje s povezanimi moduli nudi naslednje možnosti uporabe v namenskih okoljih, kot so klicni centri.

Administrativni modul omogoča oblikovanje in pripravo kampanj.
Agentski modul za podporo agentom za izvedo pripravljene kampanje ali ankete.
Power Dialer avtomatsko kliče in dodeljuje klice, ko so agenti prosti.
Predictive Dialer pa po posebnem postopku samodejno kliče vnaprej, še preden je agent prost. S tem filtrira klice, ki za agente niso relevantni (npr. klice na neobstoječe, zasedene telefonske številke, faksi…).

Anketiranje in izvedba tržne raziskave sta s pomočjo Abraxas Dialog platforme dostopna praktično vsem, ki želijo pridobiti kvalitetne povratne informacije s strani svoje ciljne publike. Implementacija je hitra in enostavna. Pokličite Abraxas!